L’association est adhérente à l’ANM Conso,
médiateur de la consommation, agréé par l’État.
En cas de réclamation pour non respect de vos droits, vous pouvez contacter la Présidente de l’Association : Mme Corinne GREGOIRE qui reste à votre disposition pour toute interrogation.
Le code de la consommation article L6126-1, a reconnu le droit pour tout consommateur de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l’oppose à un professionnel. En cas de litige avec l’AAFP vous pouvez contacter :
En cas d’insatisfaction, de litige, de différend, de conflit avec l’association, vous avez la possibilité d’adresser une réclamation à l’association selon 3 modes :
- Oralement auprès d’un membre du personnel administratif qui l’enregistrera et la transmettra à la direction,
- Par écrit à l’adresse postale de l’association,
- Par mail à : aafp@aafp33.org
L’association s’engage à traiter votre réclamation et à vous faire un retour écrit le plus rapidement possible.
Si vous n’êtes pas satisfait du traitement de la réclamation vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation choisi par l’association en vue de la résolution à l’amiable du litige. La réclamation doit :
- Concerner le contrat de prestation de service signé entre vous et l’association,
- Avoir été adressée par écrit à l’association et dater de moins d’un an,
- Avoir donné lieu à un traitement que vous considérez comme insatisfaisant ou n’avoir donné lieu à aucun traitement ni réponse par l’association.
Les informations sur le processus de médiation peuvent être consultées sur le site : www.anm-conso.com en allant dans l’onglet “Particuliers“
Vous pouvez également saisir directement ANM CONSO par voie postale au 2, rue de COLMAR . 94 300 VINCENNES.
